湖南“电力秘籍”：科技暖心齐上阵，绿色春运“满电”狂飙
发布时间：
2026-02-13 14:00
作者：
李沙 陈靖夫 彭小桐
春节期间，京港澳高速上安排了18台应急移动充电车、移动充电舱及机器人随时待命。
2月13日，京港澳高速巴陵服务区（北京方向）充电站热闹非凡，几台造型超酷的移动充电机器人正火力全开，为排队车辆“投喂”能量。“这可是今年春运新上线的‘充电小能手’，单台最大功率120千瓦，能像灵活的小精灵一样，根据车辆排队情况自由穿梭，轻松缓解高峰时段充电压力。”国网湖南电动汽车服务有限公司运维人员兴奋地介绍。今年春运，新能源汽车充电需求一路飙升，湖南打出“系统保障+科技护航+暖心服务”的“组合拳”，让广大车主“满电”回家，一路畅行。
智慧大脑“神机妙算”，“车找桩”变“桩找车”
面对春运这场“大考”，国网湖南电动汽车服务有限公司的“服务管理中心平台”化身超级智慧中枢。
它就像个拥有“透视眼”的预言家，基于历史大数据，对全省高速路网，特别是G4京港澳、G60沪昆等骨干高速的充电站进行流量预测和拥堵分析，精准揪出那些容易拥堵的充电站点。
接着，它“量身定制”疏导方案，还通过“e充电”APP、高德地图等渠道实时发布站点忙闲状态，引导车主提前规划、错峰充电。这下，车主们再也不用像没头苍蝇似的“车找桩”，而是能享受“桩找车”的便捷啦！
“硬核”科技“闪亮登场”，应急保障“杠杠滴”
针对预测出的充电高峰点位，该公司提前亮出多项“硬核”科技装备。除了在郴州宜章、苏仙、耒阳及岳阳平江等重点服务区增配移动充电舱，今年还在京港澳高速巴陵服务区（北京方向）首次试点投用了6台充电机器人。这些机器人就像贴心的“充电保姆”，具备自动充电、智能调度功能，能同时为多辆车快速补电，大大提升了站点应急保障能力和充电效率。
春节期间，京港澳高速上安排了18台应急移动充电车、移动充电舱及机器人随时待命，哪里充电紧张就支援哪里，关键时刻绝不“掉链子”。
热线服务“全天在线”，车主需求“秒响应”
“您好，这里是96969服务热线，请问有什么可以帮您？”春运期间，这条服务热线24小时不打烊，成了车主们信赖的“云端客服”。热线背后，是湖南省电动汽车充电服务管理中心的强大支撑。
这个中心经湖南省发改委批复成立，在政府指导下统筹管理全省62.87万根充电桩，构建起“全省一盘棋”的充电服务管理体系。
热线与中心的数据平台协同作战，不仅能提供站点查询、故障报修、业务咨询等服务，还能实时监测设备状态。一旦发现设备异常或接到车主求助，立刻联动线下运维队伍赶赴现场，实现“热线接诉、平台调度、线下处置”的快速闭环，让车主需求得到及时解决。
“四个一”服务“暖心爆棚”，旅途充满“小确幸”
在充电需求集中的高速服务区，国网湖南电动汽车服务有限公司累计投入近千人次，组织多支共产党员服务队开展现场值守，还全面推行“四个一”暖心服务。
搭起“一顶帐篷”，为等候车主提供取暖、热水、简餐和应急药品；发放“一个号牌”，登记排队顺序与联系方式，实现有序引导；建立“一组接应”，在相邻或对向服务区安排专人互通信息，实施点对点分流；提供“一张卡片”，印有周边充电站导航、服务区配套信息，方便车主规划行程。从一碗热气腾腾的姜茶到一次贴心的引导，细微之处的关怀让漫漫归途充满暖意。
来源：
红网
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